Professional service
導入後の安心を、全国どこでも、いつでも。
SOBイノベーションパートナーズの「プロフェッショナル保守運用サービス」は、オンサイト保守・センドバック保守・LCM運用保守の3体系で構成される全国対応型のフルスタック保守サービスです。
プロジェクト立案からSLA設計、教育体制構築、ディスパッチセンター設置、履歴管理、物流までを一貫内製で提供します。
多拠点にまたがる自社のIT機器に対して、オンサイトや交換対応を含む統括保守体制を構築できます。
現地修理（オンサイト）と代替機交換（センドバック）を組み合わせ、現場ニーズに合わせた保守が可能です。
LCMに対応した一体型運用で、導入・障害対応・撤去・資産管理までをアウトソースできます。
24時間365日体制のディスパッチセンターによる障害受付、全国に広がるオンサイト保守作業体制網により、時間外や突発対応もカバーできます。
履歴管理やナレッジ活用により、保守の標準化と品質の平準化が実現できます。
オンサイト・センドバック・LCMという3つの保守手段を、案件や機器ごとに最適に組み合わせて提供可能です。
13時までの受付で当日対応を実現。専用センターによる即応体制で現場を止めません
障害パターンと対処履歴をデータベース化。対応精度と速度の両立を可能にします。
大手配送会社との提携により、最短の出荷便の選定が可能。場合により、弊社地方拠点での保守部品保管やハンドキャリーも対応可能
履歴・分析に基づき、フローや作業改善や対応工数削減のためのレポートを定期的に提出します。
導入には体制設計・要件整理などの事前準備が必要
代替機の確保や物流体制の構築が不可欠なケースあり
対象機器によっては、保守不可・制限付き対応となる場合あり
外部ベンダーが絡む場合は、責任範囲を明確化する必要あり
対象機器や対応範囲・エリア・対応時間などを伺い、要件を明確化します。
障害対応フロー、対応レベル（即日・翌日など）、対応手段を設定します。
ナレッジ・履歴DBを元に、現場対応手順を設計。作業員への教育も実施します。
地域別倉庫・配送網の整備、部材・代替機の在庫調整を行います。します。
SLAに基づき、ディスパッチセンターを起点とした対応をスタートします。
Aはい、365日・24時間の対応体制を整えており、緊急案件にも柔軟に対応可能です。
A. 全国対応が可能ですが、即日対応には拠点条件や物流状況による調整が必要です。
A.代替機の事前確保・対象機器の仕様情報などを整理いただく必要があります。
実際の画面を見ながらの詳しいご説明や、
企業様に合わせた料金プランのご案内・比較検討など、
お気軽にご相談ください。
